‘Niets aan CX doen is geen optie’ ... biedt Het actuele rapport The Connected Customer Delivering an Effortless Experience gedoopt leert verder dat bedrijven grote moeite hebben hun CX strategie af te stemmen op de klantfeedback Zo ...
Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort' ... Nina van Klaveren Manager of the Year 2019 Mirjam van den Berg Travix Het is inmiddels tien jaar geleden dat ik werkte in een bedrijf met een enorme angstcultuur De directie zocht ieder jaar actief ...
26 - Samsung - Effortless experience ... 4 eigen servicepunten i s m the Phone House opgestart de Samsung Experience Stores In alles is de focus mensgericht hoe voel je je klant Want naast daling van het aantal aangeboden reparaties bereik ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... experience en klantgerichtheid zouden belangrijke pijlers van het bedrijf worden en alle afdelingen van Telenet moesten de wensen van de klant hoog in het vaandel zetten Dit betekende een enorme ...
De praktijk van customer centricity ... speaker en klantgerichtheidsexpert geeft tijdens de Multichannel Conference op 22 en 23 april in de Utrechtse Jaarbeurs praktische handvatten op weg naar meer customer centricity Wat versta je ...
Alice brengt klanten naar wonderland ... toe namelijk Alice en Turn the Tide Tekst Jan Kloeze Worldline is de Europese marktleider in betalings en transactieservices Het bedrijf biedt onder meer beveiligde verwerking van ...
Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's ... experience en klantgerichtheid plus meer ruimte voor de voice of the customer Ook al is afrekenen op Average Handling Time niet meer aan de orde het management houdt de dashboards wel nog met een ...
De contactstrategie als visie op goede klantenservice ... van een ander Servicegerichtheid lijkt bij de ene organisatie meer in de genen te zitten dan bij de ander maar dat betekent niet dat de goede prestaties vanzelfsprekend tot stand komen Sterker nog ...
Sparkcentral op Europese tour ... Meer hoef ik niet te doen The Hotel in Brussel snapt het eveneens aldus de jonge Belg Ik heb het 06 nummer van de conciërge Hij regelt gewoon wat ik wil aan de hand van een simpel berichtje Deze ...